陳彥宏的『正向思維量販店』

許多的書籍、課程教導我們如何溝通的時候，總會強調如何「說」，事實上，真正優質的溝通高手，常常花最多的時間在「聽」而不在「說」。
 
聆聽的藝術中，需要高度的專注、同理心以及許多細節和技巧，分享一下我的心得：
 
(一)不只是用耳朵聽，更要用臉聽：臉部的表情最容易洩漏出聆聽者的狀態，盡量用活潑豐富的表情讓說話者感覺到我們的專注，表情  越能跟這說話者的內容有所變化，越能讓說話者感受到被鼓勵，也因此能有更好的溝通品質。
 
(二)不只是用耳朵聽，更要用眼睛聽：眼神看著對方，是聆聽者的基本功，維持良好的眼神接觸，也是聆聽者必須時常提醒自己的一件事，同時透過觀察了解說話者的非語言訊息，更能深刻瞭解說話者言語中的真正意涵。
 
(三)不只是用耳朵聽，更要用身體聽：身體微微前傾，微笑點頭，手不抱胸、不抖腿，都是聆聽者的基本禮貌。
 
(四)不只是用耳朵聽，更要用心聽：用心專注在說話者語言背後的意思，將心比心，設身處地，保持開放的心態，好奇的了解說話者的每一句話，你將成為最優質的聆聽專家。
 
(最後)不只是用耳朵聽，更要用嘴聽：為了避免誤會鼓勵聆聽者插嘴，我把這放在最後一點，用嘴聽指的不是插嘴，而是只要有不清楚不懂的地方就發問，好的聆聽者絕對是好的發問者，發問的過程當中更可以再次確認是否自己有所誤解，進而讓溝通更清晰。
 
(圖片來自http://www.nipic.com/show/3/65/a2633f6e436a1c87.html )