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好多次,被台北市的咖啡店弄得一肚子氣
 
對現代人而言,筆記型電腦行動上網已經是常態的習慣
很喜歡在假日帶著筆記型戴腦和幾本書
找個優閒的咖啡廳享受難得的清閒
也好幾次,換來了一肚子的無奈
 
舉台北市信義區的例子吧
大部分的咖啡廳不是「沒有無線網路」
就是「有無線網路,沒有插座」
或是告訴你「有插座,不開放給顧客使用」
也有的給你一個爛理由「店裡電壓不穩,所以插座不能使用」
 
弄得我不禁懷疑,是商家太沒有敏感度,感受不到顧客的需求
還是,我這個顧客要求太高
 
商家們往往在思考商機在哪裡?
事實上,顧客要的是什麼,商機就在那裏
 
前天看到的新聞
在宜蘭礁溪有一家五星級飯店,將假日的早餐供應時間延後到上午十一點半
因為,顧客出門渡假要的就是能悠閒的放鬆,沒必要為了趕早上吃早餐而匆匆起床
這個貼心的服務,讓飯店大受好評,這就是顧客的需求,這就是商機
 
相同的,如果咖啡廳察覺了現代顧客的上網需求
特別規劃了上網的區域,插座、無線網路都是十分容易的設備
不也就成了自己獨特的競爭力嗎?
 
當然,筆記型電腦廠商也應該看到商機
研發可以更長時間使用,電池的續航力更久的機型
也會成為獨特的競爭力
 
不要再抱怨景氣不好,生意不好做了
想想,你的顧客要什麼?而你滿足了他們嗎?
更精緻的說法是:你超越他們的期待嗎?

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