每個人在不同時間、地點，總在扮演不同的角色，在家庭裡，是兒子、女兒、父母…，在辦公室裡，角色轉變成主管、下屬、同事…，在團體中，有些人扮演領導者，有些人總是支持，還有人扮演黑臉、白臉，或是天兵，不同的角色轉換，不同的自我形象，也就造成每個人不一樣的自我定位。
最近，一個六年級的新手主管苦惱的問了我下面問題：「如何讓團隊的七年級成員清楚知道，哪時候要正經？哪時候可以輕鬆？哪些事情可以在辦公室談？哪些事情別在上班時做？…」，歸納這一連串的問題，可以整理成單一問句：「如何教會他們扮演好自己該扮演的角色？」。
這個問題讓我想起有一次在課程中操作「我是誰？」的單元，一位上台和我演練的同學一直告訴我：「我就是我自己啊！」，當然，每個我們的員工都是自己，只是面對如此多變的職場、社會，又該如何他們除了做「自己」之外，同時扮演好跟每個「別人」互動的角色呢？
首先，主管要先別怕當黑臉，當團隊成員過於自我，不能融入團隊，或是無法了解團隊的規矩時，在第一時間就一對一，面對面告知，告知的時候，要清楚界定每個角色該有的行為，而不只是大方向，舉個例子來說，與其告知團隊成員要有向心力，還不如明確讓他知道剛剛他的哪個行為影響了團隊向心力，同時，該怎麼做才是對的，這樣明確的指令才能讓成員信服。
其次，在正式的場和(例如：會議中)，必須再把這個事件不指名道姓的說明一次，讓團隊所有成員都知道你的堅持。
最後一個步驟最重要，必須持續在職場中觀察，看到具體的符合你在會議中提出的正面行為，特別在下一次會議中具名表揚，不僅提升了被表揚的成員其自我形象，更再一次用「正加強」的方式將此觀點具體的提醒。
主管就像是一艘船的船長，用對方法，讓船員們群策群力，船是必能駛向正確的方向。
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