陳彥宏的『正向思維量販店』

好朋友們，以下是我的公開課程、公開講座、讀書會...等，大家都能參與的行程，
企業內的內部訓練或是不方便開放的講座就沒公開囉。
 
《公開課程》
正向思維鍛鍊

第29期◎2013/07/14(日) 09:00~21:00 (台北)
第30期◎2013/09/28(六) 09:00~21:00 (台北)
第31期◎2013/12/08(日) 09:00~21:00 (台北) 

 
人潮洶湧的大街旁，總會看見業務員努力地發著一張張DM，他們也許是房仲業的夥伴，也許是新開幕的店家，看著他們在烈日下揮汗辛勤的工作，實在佩服又不捨。
 
轉換一個場景，有些業務員選擇以電話陌生開發客戶，雖然他們在冷氣房中工作，不須頂著大太陽，也不用揮汗如雨，但是，一通通「我不需要」、「不要再打電話來了」的拒絕，像是一記記重拳打在心上，也夠讓人氣餒灰心的了。

 
想像你在路上偶然遇見一位很久不見的朋友，他表情木訥的從對街走過來，你會覺得他發生了什麼事？
有人會說他生病了、在想事情、心情不好……每個人都會有不同的想法，但事實上，這類的判讀方式都是一種「扭曲」。可能這位朋友的狀態一切正常，只不過剛好腦袋正在放空，我們卻將過去見到木訥表情的經驗，扭曲後拿來直接做判斷，然後得到一個毫無根據的結論。
在跟客戶做銷售時，常常也會發生這樣的情形。客戶給業務員的某些回應，其實並不見得有負面的意義，但業務員卻因為大腦的「扭曲」而影響自己的心理狀態，進而讓氛圍受到影響，搞砸整筆交易。

 
「一瓶可樂值多少錢？」，在一次關於「創意思考」的課程中，我出了這樣一個題目讓學員腦力激盪。
 
 「我家樓下的便利商店，一瓶可樂賣20元。」林大哥率先舉手，他是去年才退休的公務員，也總是全班最主動積極的一位。
 

 
業務員，你害怕對客戶提出要求嗎？你害怕被拒絕嗎？你害怕面對權威人士嗎？你害怕被客戶問倒了嗎？ 
如果，你曾經有以上的擔心害怕，不如我們來看看有那些陰影困擾了你： 

 
剛加入業務工作的夥伴常會問自己：「我適合做業務嗎？」，甚至，從事業務工作一小段時間，當遇到挫折時依舊會懷疑：「我真的適合嗎？」，還有一些業務老鳥，面臨年紀提升，體力降低和市場轉變時，這個疑問往往又浮上心頭。 
究竟你是不是做業務的料？現在，我們就來為你的業務生涯算個命，看你是不是有機會在這高度競爭的業務工作中脫穎而出呢？ 

 
「顧客的話永遠是對的」、「服務就是超乎客戶的預期」、「創造被利用的價值，就可以產生更高的績效」，以上這些看似業務員的金科玉律，在過去我也視為業務銷售的重要信念，當然，現在的我還是覺得這些話有道理，但其中有些常見的迷思必須要提醒大家注意。 
先分享一個案例吧。 

 
很多業務主管告訴我，大部分業務菜鳥會經歷「害怕被客戶拒絕的階段」，讓這些主管在輔導時非常頭痛，其實這種心態，不僅出現在新進業務員中，甚至資深的業務員也常見，只是，那些跨不過這種心態的業務員，往往提前陣亡，根本沒有機會成為業務老鳥，也才讓人誤以為這是業務菜鳥才有的「症狀」。
 
探究這種「害怕被拒絕」的症狀時，業務員往往會以不同的藉口來包裝，例如：「我覺得我的專業還不夠」、「我想準備得更充足，才去拜訪客戶」、「我的客戶過段時間就會接受我了」、「再給我一段時間」…，不管用甚麼理由來安慰自己，讓自己好過一點，不論銷售前的準備時間再長，只要不敢去面對客戶，一切都是空談，而一次次退縮的結果，最後往往只留下「我不適合做業務」的遺憾。

 
朋友傳來這張讓人啼笑皆非的漫畫，聰明想喝水(目標)，找到一只水瓶，牠想到一個方法，找石頭投入水瓶中，瓶中的水升高了之後，就可以喝到水了(方法)。

這的確是個好方法，但當牠飛到河邊撿石頭，卻沒察覺明明已經有水可喝(目標)，還不斷地檢石頭(方法)，這就是本末倒置了。

業務工作也一樣。
把服務做好(方法)，就是為了增加業績(目標)，結果做好服務，卻不敢開口締結收單。
努力銷售(方法)，就是為了賺錢過更好的生活(目標)，卻透過退傭來成交客戶。
所謂了莫忘初衷，意味著透過許多方式去達成目標前，記得隨時檢視自己真正的目標是什麼?千萬別誤把方法當目標了。

 
我喜歡對年輕人演講，因為他們是社會未來的希望，演講中我習慣問他們：「你對於未來的自己有什麼期望？關於未來，你要的是什麼？」常常聽到的回答是「不清楚」、「沒想那麼多」、「順其自然」這類的答案，讓我開始對他們的未來有點擔憂。
 
一個日本小說家曾經說過：「很多人都是三十歲就死了，八十歲才埋葬」，這句話真是衝擊人心，對照現在的社會環境，年輕人渾渾噩噩，生活漫無目標，上班族混生活等休假，進了職場一段時間的人開始不求突破，只求穩定安全，中年人等退休，老年人更不敢對未來抱期待，就像這句話的寫照，很多人在三十歲以前心已死，剩下身體像機器在運作，日復一日，周而復始。