這是個多數人都希望在他的行業當中出人頭地，甚至引領風騷的時代。在任何行業當中之所以能與眾不同的關鍵，就是「專業」。
工作的關係，到處演講，四海為家，常有搭乘不同計程車的機會，也因此更多機會見識到形形色色的司機大哥，有的親切有禮、有的態度認真、有的形象優良、有個親合力十足，當然，偶而也會遇到那種滿嘴檳榔、全身煙味，再送你「趕羚羊」、「草枝擺」……之類三字經，令人不敢恭維的對象。
印象最深刻的卻是有一次，我遇到一個名符其實的「黃金計程車司機」。
黃金生，是他的名字，在高雄開計程車已經超過二十年，透過公司同事的推薦，我搭上了他的車。
上了車，在講明目的地之後，我習慣性的多問了一句「最近生意好嗎？」，根據經驗，大部分司機的回答不外乎是「還可以」、「普通耶」，有些甚至就開始抱怨起景氣啦、物價之類，沒想到著個「黃金」司機〈他的名字前兩個字〉，給我的回答出乎我的意料，他告訴我「最近生意很好，而且似乎越來越好」。
聽到這樣出人意表的回答，我當然不放過自己的好奇心，又問了一個問題「一個月大約可以跑多少錢啊？」，他說「都固定有十幾萬」。這個答案，更令我大吃一驚，吃驚的在兩個部份，一個是金額，一個則在「固定」。
絕大多數司機，都會告訴我，一個月能有個六萬八萬就很拼了，加上又不穩定，工作時間又長，為什麼我眼前這個看四五十歲，中年的老實司機，能跟其他司機不一樣，引起我很深的好奇，就這樣，我們一路聊著他的工作。
在聊著聊著的過程當中，突然發現，原來「專業」可以如此生活化，「專業」不只是高科技產業、金融產業的專屬，原來在任何行業中都可以讓自己脫穎而出。
「專業」難道只是學歷的提升，證照的增加嗎？跟你分享我的發現……
第一、專業從專注開始：從過去的蛋塔熱經驗裡，我們發現台灣色會充滿了「跟 風」，也就是當別人發現或是發明的一項賺錢的產業，不用懷疑，用不著一個月，馬上許多相似產品跟進。業務工作也是如此，有些業務人員今天賣A產品，明天看到B產品有市場性，馬上轉頭B產品的懷抱，甚至，同時賣了好幾樣相關的產品，美其名是提供客戶多樣選擇，事實上卻是剝了客戶一層又一層的皮。這種晴天賣冰，雨天賣傘的觀念，只會讓客戶無所適從。
黃先生之所以能在計程車產業當中與眾不同，最重要的在於他「專注」，他不會因為有朋友告訴他其他產業容易賺錢，就隨意轉換跑到，也不會因為別人抱怨計程車越來越不好做，而輕易放棄。滴水穿石，滾石不生苔，專注的力量會讓人專業。
第二、長遠的眼光：一個平凡的人，只會考慮如何降低成本。而一個有長遠的眼光的人，會為自己投資，投資在專業素養上，投資在生財工具上，投資在讓自己與眾不同上。
在絕大多數司機，因為油價上漲，外在景氣不佳，而想盡辦法精簡成本，降低服務品質，車子能開久一點再換，就盡量開久一點，能不進場維修，就盡量不進場。而黃先生的車子，卻是每兩年換一部CAMRY，讓客人只要搭他的車幾乎都是最新，車況最好的。這種長遠投資於自己生財工具的眼光，當然，創造了一個又一個重複消費的忠實客戶。甚至，他談到台北有一個計程車司機，每個月收入超過二十幾萬，因為這個司機有非常好的英日語能力，也讓黃先生思考，應該加強語言能力，來提升自我。這種投資在自己的觀念，就是「專業」。
第三、積極的自我行銷：多數產業都希望透過廣告，透過媒體，透過行銷來提升 曝光率，甚至提升顧客的購買率，一邊人卻很少考慮到自我行銷的重要性。
在撘車過程中，黃先生除了跟 聊我的工作，就是不斷的聊他之前的成功服務經驗，甚至，不斷的自我行銷。讓我印象最深刻的是他除了主動遞名片給我之外，還提醒我以後搭飛機來高雄可以提前叫他的車，可以省下在機場攔車多付的排班費五十元，另外建議我把他的電話輸入手機裡，以方便下次叫車，這種細膩的動作，可能連從事業務工作的人都不見的會注意，卻也是他專業的表現，成功的關鍵。
第四、永遠比現在多一點：滿足於現況就是落伍，今天要比昨天好一點，明天要比今天好一點，只有追求專業的過程，才會督促自己更努力，也唯有督促自己一天比一天進步的力量，可以幫助自己更專業。
在撘車的過程當中，他不斷的問我，是不是習慣這樣的溫度、音樂……之類，原來，真正專業的服務，來自於對小地方的注意，讓客戶感到無微不致的貼心。甚至，不斷問客戶，我哪裡還可以更好？我哪裡還可以更進步？只有這樣的精神，可以讓自己日益專業，更近卓越。
我們常說「行行出狀元」，在這黃先生身上，我看到各行各業，只要細心、用心、專心。誰說計程車司機不可能成為「黃金貴族」，至少，我看到了『這就是專業』。
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