(以下文字摘錄自30雜誌75期，對我的採訪，常有人問我什麼是NLP，以下這段文字可以簡單說明NLP概要)
文/楊倩蓉
你是否常感到疑惑，明明是同看一部電影，為什麼大家感動的地方不同？為什麼你總是跟某一類型的人話不投機半句多？
如果明天輪到你上台簡報‧如何順利讓主管接受你的觀點，讓你在職場上可以一展長才？當你去拜訪陌生客戶時，如何獲得他的好感，談成一筆交易？
每種電器都會附上功能使用說明，以確保遇到問題時有法可循，那麼，人類出生後為什麼沒有附上一本人生使用說明書，一旦遇到人生的疑難雜症時，可以對症下藥？這就是NLP(Neuro-Linguistic Programming)，一個以「心理學」與「語言學」為基礎的神經語言程式學，因為人生固然不可預測，但是人性還是有蛛絲馬跡可循；NLP就像指南針，根據人類的感官與語言的表達經驗，建立一套模式，再做出因應的行動，這幾年在日本及台灣頗受到職場人士歡迎。
看、聽、感受，掌握人性3招
知名教育訓練培育家陳彥宏，同時也是NLP高級執行師舉例，NLP認為與人溝通可以先從「視覺」、「聽覺」、「身體感覺」來了解每個人的感官偏好；也就是同樣體驗一件事情，每個人在「視覺」、「聽覺」、「身體感覺」上的優先順序不一，所以反應也會不同。
視覺偏好型的人，習慣用想像和顏色來表達；聽覺偏好型的人，習慣用聲音與文字來表達；至於感覺偏好型的人，則喜歡用心情與感情來表現。
如果一個人怕上台簡報，傳統心理學會去探討他過去曾經遇到什麼原因，導致今日的結果；但是NLP不重視原因，重視的是在他上台之前，如何調整他，讓他更從容自在簡報，這樣的概念比較是企業需要的方法，因為企業重視的也是如何達成業績的結果。
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視覺偏好型 |
聽覺偏好型 |
感覺偏好型 |
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最常使用的語彙與表現方式 |
‧ 與光線相關的形容詞，例如「看起來不錯」、「明亮的」、「清晰的」、「模糊的」 ‧ 使用顏色來表現，例如「鮮明的」、「刺眼的」、「多采多姿」。 ‧ 常用與眼睛相關的語彙，例如「眼光」、「看法」、「引人注目」。 |
‧ 和聲音相關的形容詞，例如「聽起來不錯」、「聽說」、「說法」、「斷言」。 ‧ 使用音量大小來表現，例如「沉默」、「吵鬧」、「安靜」、「刺耳」。 ‧ 常用與耳和口相關的語彙，例如「花言巧語」、「能言善道」、「耳朵長繭」。 |
‧ 與溫度相關的形容詞，例如「感覺不錯」、「溫和」、「冷淡」、「敏感」。 ‧ 使用質感來表現，例如「柔和」、「踏實」、「冷冰冰」。 ‧ 常用與口感相關的語彙，例如「甜言蜜語」、「酸溜溜」、「苦中作樂」。 |
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從生活面向觀察 |
‧ 食：重視用餐環定而非食物本身 ‧ 衣：好看比材質重要；看起來專業比舒服重要。 ‧ 住：房間有美麗風景比輸是重要。 ‧ 行：車子外觀比是否省油重要。 ‧ 育：給他畫面才能幫助他記憶。 ‧ 樂：緊湊行程與眾多景點才算豐富。 |
‧ 食：餐廳適合聊天與否最重要。 ‧ 衣：穿衣風格不重要，有人一起討論才是重點。 ‧ 住：左鄰右舍多寡是重點。 ‧ 行：就算身旁沒朋友，也要撥電話聊天。 ‧ 育：分組討論效果最佳。 ‧ 樂：喜歡結伴而行。 |
‧ 食：美食與餐廳氣氛一樣重要。 ‧ 衣：材質至上，搭配奇怪也無妨。 ‧ 住：住家環境最重要。 ‧ 行：需要滿足碰撞的感覺。 ‧ 育：親自操作，從觸碰中學習。 ‧ 樂：不介意一人獨行，喜歡盡情感受當地氣氛。 |
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溝通重點 |
‧ 凡事有目標導向。 ‧ 做事有步驟、系統。 ‧ 講話速度快、手勢多。 ‧ 比較缺乏耐心。 ‧ 喜歡漂亮的設計、影音效果和圖表，讓視覺偏好的人更容易理解，最好一目瞭然。 |
‧ 喜歡主導話題。 ‧ 容易有側耳傾聽的姿勢。 ‧ 擅長說故事。 ‧ 不喜歡做決定。 ‧ 客觀數據與資料對聽覺偏好的人最具說服力，記得還要配合對方音調，溝通會更順利。 |
‧ 感覺對了，什麼都對了。 ‧ 講話速度慢。 ‧ 善於表達情緒、感受。 ‧ 容易被負面情緒影響。 ‧ 與感覺型的人溝通要不急不徐，讓他感覺舒服，還要讓他看到實際產品。 |
資料來源：整理自《NLP超強溝通術》(如果出版)、《M型業務一定要懂的關鍵5%》(智言館出版)
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