「全家就是你家」、「您方便的好鄰居」…，便利商店的便利性改變了城市的風貌，更改變了現代人的生活習慣。
微笑男孩，是我家樓下全家便利商店的新進員工。早班的他，上班不過兩個月左右的時間。
一早，當走進他們店裡，絕對被他爽朗的笑聲給吸引。
「早安！歡迎光臨」
開朗有朝氣的聲音，讓人把睏意一掃而空，結帳時，他總會閒話家常，和客人聊聊工作，聊聊新聞，有時還會貼心提醒客人今日的氣候變化，跟「好鄰居」一樣般親切自然。
他「多餘」的貼心，贏得很多顧客的喜歡，雖然，因為幾句關心問候偶而影響結帳速度，卻從沒聽過客人抱怨。不管他的結帳隊伍是否大排長龍，包括我在內，總有客人捨棄另一排不需等待的隊伍，情願多花時間，來換得一整天元氣飽滿的開始。
這一天早上，當我踏進這家便利商店，感受到的氣氛卻和過去迥異。
微笑男孩沒了微笑，酷酷的臉讓人懷疑是否他身體不舒服，結帳的時候也少了問候，相同一句「謝謝光臨」，聽起來卻是如此敷衍，如此陌生。
剩下唯一一點值得欣慰的是，結帳速度變快了。
改變的因素不外乎兩種：來自外在環境，或是來自自己內心。
也許是過去的服務方式效率不好，花太多時間，因而受到店裡主管指正，這樣的改變是來自外在環境的要求。
也許店裡「老鳥」看不過去，總覺得這新人多此一舉，一而再「規勸」，這樣的改變來自外在環境的影響。
或是，微笑男孩突然發現這個環境裡的自己是「怪胎」，比別人多付出，獲得卻不見得比別人多，乾脆「近墨者黑」，這是來自自己內心狀態的變化。
我們工作當中，不也常有類似狀況讓我們「天人交戰」嗎？
「我不要太突出，跟別人一樣就好」、「多作多錯，少做少錯，不做不會錯」、「工作只是為了混口飯吃，幹麻那麼努力」…。
微笑男孩可能不知道，他的微笑是許多顧客的元氣早餐，他的熱情更是許多顧客精神啦啦隊，這是「價值」，比起工作效率更有意義的部份。
我一直記得，第一次到東京迪士尼的感動。
其中有一個遊戲叫做「叢林奇航」，「叢林奇航」是由一艘坐滿三十人左右的船，帶領遊客到非周叢林探險，沿途會有維妙維肖的人造景色，老虎、獅子、大象等動物會突然出現，偶而還會遭遇土著的奇襲，而整艘船的關鍵人物是它的船長，也可以說是解說員吧，船長必須沿路說明，創造氣氛，讓遊客心情隨著這段旅程，時而緊張，時而興奮。
令我印象深刻的一個女生，是我們這艘船的船長，長髮綁著馬尾，臉上帶著日本式的笑容，陽光下顯得青春非凡。
當我搭上船，就知道這趟旅程對那女孩而言絕對是最大的挑戰，整船遊客都是台灣人，所有人以中文或是台語開心交談著，沒有一個人懂日語，而我們的船長─那女孩卻只會說日語，想必一段雞同鴨講的過程不可避免。
我猜測，她的心裡應該想著「隨便說說算了，反正大家都聽不懂」，但是，我錯了，整段旅程只見她以日語，搭配完全投入遊戲的聲調，誇張有趣的肢體動作，讓全船的人，隨著她緊張而緊張，跟著她開心而開心。
旅程結束，我們這船響起如雷的掌聲，對我們而言，這段旅程不只是一個遊戲，而成了一種享受，一種看完精采的五星級演出的享受。
她的表現超越了語言的障礙，把自己對工作的熱愛，和對遊客的尊重，完完全全傳到我們心裡。
如果說，那一天我們「玩」的很開心，在很多人眼中，似乎那女孩「玩」得更盡興。
是什麼樣的力量支持著她？讓她一天也許要做上百趟的相同工作，每一次都保持第一次的熱情，維持一開始的投入精神。
當年，美國第一家迪士尼樂園準備開幕，華特迪士尼列出員工招募的標準，其中重要的一條，至今依舊讓後人津津樂道，那就是…
『迪士尼樂園要的員工，是那種在卡通面具背後，都隨時會笑的員工』
面具後的笑容沒有別人看得見，因此，這樣的笑容不單單是敬業，更是全然融入，甚至已經把自己當成一個藝術家，不管觀眾多寡，每一次的演出都是超越五星級的成果展現。
其實，不論是微笑男孩還是日本女孩。熱情，是他們讓改變週遭人最大的力量，更是他們帶給客人服務以外的最大價值。
如果，我們可以相信自己，每一天都是最棒的一天，每一個今天接觸過我們的人，都會因我們而改變，如此有「價值」的生活，怎能不微笑以對？
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