陳彥宏的『正向思維量販店』

麥當勞門口，我聽到這樣一段對話。

看似大約五六歲的小朋友問：「媽媽，那麼熱來接我，會不會口渴啊？」，媽媽的回應：「不會啦，你呢？」，小朋友看著媽媽，用真誠的眼神：「嗯，好渴喔，幸好剛好有麥當勞，我們進去吹冷氣好了，這樣就不會又熱又渴了」。

厲害吧，超級業務高手在短短的一分鐘內就讓媽媽埋單。

成人總是不斷在教導孩子些什麼，其實，反過來向孩童學習，業務人員會學到更有效的觀點和技巧：

(一)單純是最有利的銷售觀點：
 

全世界最大的銷售障礙就是「想太多」，還沒跟客戶開口就開始幻想如果被拒絕怎麼辦？如果客戶沒錢怎麼買？如果他的家人反對呢？我稱這些為「自找麻煩的慣性幻想」，孩童就沒有這樣的問題，對孩童而言，想問就問，想說就說，天馬行空。

「自找麻煩的慣性幻想」是業務員拿來嚇自己的最好藉口，沒被客戶踢出門之前，都還有機會(甚至，被踢出去還有機會翻盤呢)。

(二)活在當下對待每個客戶：
 

過度社會化有一個很大的缺點，就是我們都期待同時可以處理很多事情，也就是「一心多用」。孩童不一樣，他們每一個時刻就是專注在一件事情，玩的時候就是專心玩，笑的時候就是專心笑。

我訓練業務員有一個重要的規定，就是「在客戶面前一定要打電話關靜音」，曾經有業務員來我公司拜訪，希望我給他服務的機會，而跟我互動的過程中電話不斷，我心想：「這小子居然比我忙」，當然，最後他只能摸摸鼻子黯然離開。

(三)善用肢體動作和表情：
 

保險業的推銷之神原一平把笑分為三十八種，每天在鏡子前面練習，直至爐火純青，對於肢體表情的演練，也許沒有原一平那麼精準，那麼，至少向孩童學習吧！

找一面連身長鏡，練習孩子般最真誠的笑，練習孩子生氣的模樣，練習開心滿足的樣子…，這些練習可以讓一個人充滿動人的魅力，吸引更多客戶到你身邊。

業務員是一項高度挑戰的工作，相對更應該活在好奇、充滿孩童般新鮮感的生活當中，不是嗎？

(照片來自http://www.baby611.com/jiao/caiyiqiannen/20080804/39960.html)