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第一次幫土地銀行授課，光是看到照片當中的跑馬燈，感覺就很不一樣。
9月23日下午，140個土地銀行副理齊聚新店，開始這個充滿學習的午後。
「這個時代，每一個行業都是服務業」開宗明義我是這麼說的。
服務，指的是人與人互動的所有行為。
顧客服務，指的是商家和顧客的所有互動。
因此，舉凡顧客和商家互動的第一刻起，就開始所有的服務。
過程中，我舉了許多野蠻的服務個案，和創新且人性化的服務個案。
這一群土地銀行的中堅幹部在課後還提出了許多問題。
有人問了我關於「體驗式行銷」的模式，
有人問了些關於客戶抱怨的處理。
我他們的身上，我看見公營銀行快速轉型的渴望。
正如課程當中我提到的：
「服務的品質，影響行銷的成敗。行銷的成敗，決定企業的興衰」
「所有的服務，都可以讓行銷變的更順利」
「服務的好壞，在用心。」
「先用心，再創新」
就讓高品質的服務，成為最棒的工作習慣吧。
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